[纲领]:现在，“中国汽车品牌主顾恬逸度走访”已插足第二阶段，从本周一运转，本报汽车版记者兵分四路，以“高深主顾”的身份，通过出其不虞的表情，分别在不同时间对4个不同品牌汽车4S店进行了暗访……

　　-暗访对象：长春华众汽车销售就业有限公司

　　暗访时刻：2007年1月15日

　　汽车品牌：北京当代

　　经销车型：伊兰特、御翔、途胜、雅绅至极系列车型

　　暗访实录：为了达到暗访的主张，记者把时刻选在了1月15日星期一的下昼——商家最不布防的时刻段，走进开阔亮堂的华众汽车销售就业有限公司4S店，看到展厅内的东说念主如故蛮多的，有的销耗者在四处看车，有的则是来作念汽车珍摄的车主。

　　看见记者走进大厅，销售参谋人主动向前管待：“女士，您要选车吗？”“我只思粗豪望望。”记者有益这样恢复，许多时候，一些销售参谋人听到这样的恢复就莫得下文了。不外记者冷落的魄力并莫得影响这位销售参谋人的体恤：“如若您要我方开，那雅绅特比拟合适，岂论是前锋的外不雅如故低油耗都比拟相宜女性使用。”

　　见记者向摆在展厅内的雅绅特走去，销售参谋人又向记者先容说念，“如若您是家庭使用，那伊兰特是首选，经济性、实用性都比拟相宜；如若您的经济条款允许，就聘请御翔吧，座驾恬逸，何况性能精良；如若……”

　　“但是我没说我要买车。”还没等销售参谋人先容完，记者便冷冷地打断了销售参谋人的话，记者即是思望望遇到这样的主顾，他该奈何经管，是扭头就走，如故出言不逊。“呵呵，不买车也没关说合，您既然来看汽车，思必是对汽车很感酷好，”这位销售参谋人依然满脸浅笑，“这几种购车有计算您翌日买车时可作念参考，如若您思了解具体哪款车型，我不错无间为您先容。”听他这样说，记者没作恢复，而是告成走到展厅内的茶座旁坐下，心理，这回他该不会随着我了。尽然，记者看着这位销售参谋人向展厅内的另一间房子走去。“请您喝点果汁。”又是这位销售参谋人，他给记者端来了一杯饮料，并拿了一册汽车杂志放在了茶桌上，然后说，“您有酷好的话不错翻翻这个。”这下，记者无话可说，禁不住乐了……

　　-暗访对象：东风本田汽车长春正泰特约销售就业店

　　暗访时刻：2007年1月16日

　　经销车型：东风本田CIVIC、CR-V

　　暗访实录：为了使暗访愈加出其不虞，记者与一位思要买车的准车主袁先生权衡，将本次需要暗访不雅察的骨子嘱咐给袁先生，约好了时刻让这位袁先生我方去正泰店作念一次模拟购买。在袁先生完成了此次模拟购买以后，记者和袁先生作念了一次大要的相似。袁先生对东风本田正泰店的就业颠倒恬逸，他们夸口了袁先生对几个不同车型的试驾要求，销售东说念主员详备地先容了车型以及品牌的情况。袁先生对正泰店的销售东说念主员所阐发出来的业务常识水和蔼体恤的就业都赞好意思有加。

　　袁先生向记者暗意，尽管我方还莫得购买这家店的车辆，但销售东说念主员依然邀请袁先生参不雅了正泰店的售后车间，袁先生对车间内整王人有序的使命经由，职工们所阐发出来的工夫水平赐与了很高的评价。

　　一天以后，袁先生在得知东风本田正泰店是东风本田汽车公司在天下唯一的销售大奖得回者，如故天下五佳优秀4S店时，袁先生烧毁了原先购买其他品牌汽车的贪图，在东风本田正泰店购买了一辆全新CIVIC。

　　-暗访对象：吉林省南菱汽车销售有限公司

　　暗访时刻：2007年1月17日

　　经销车型：猎豹、华泰当代、风行汽车、众泰汽车

　　暗访实录：该公司位于长春市骨干说念之一的长春大街上，交通简约。记者带着“暗访志愿者”孙先生一说念来到了该店，孙先生不仅是本报的老读者，如故一位车迷，我方两年前购买了一辆猎豹车，刚巧客不雅上夸口了记者的暗访要求，于是记者邀请他同业。南菱的展厅布置得既紧凑又不会让你嗅觉压抑，洽谈区、新车展示区和配件展示分袂列在展厅的东、西、中3个方向。没等细看，销售参谋人就带着笑貌走向前来：“先生思望望哪款车？”按照事前的商定，孙先生运转“刁难”销售参谋人：“你没看到我开猎豹来的，神秘顾客学习我不买车就思问问养护情况的。”……在3分钟刁痛心程中，该店销售参谋人永久保抓耐性、浅笑的迎接礼节，何况按照孙先生的话说，这位销售参谋人不仅有亲和力，何况业务造就智商非吞并般，说得孙先生都动了换新款车的念头。在随后的试乘试驾中，孙先生如获至宝地坐在新款猎豹车上，久久不肯离去……

据山西省消协负责人李鹏介绍，此项报告历时半年，在全省开展。本次调查通过现场发放问卷、网络收集、神秘顾客体察的方式进行，据统计共发放问卷11950份，回收11505份，回收率96.28%。经有效检验，有效问卷为11000份，有效率为95.61%。

　　-暗访对象：吉林省东南汽车销售就业有限公司

　　暗访时刻：2007年1月16日

　　汽车品牌：东南三菱

　　经销车型：戈蓝、蓝瑟、菱绅、菱帅、得利卡、富利卡等系列车型

　　暗访实录：本周二，记者约了东南三菱蓝瑟车主张先生，到吉林省东南汽车销售就业有限公司为其使用了半年的蓝瑟车进行例行珍摄。其实张先生的车刚刚珍摄完不到半个月，即是思“考一考”这家4S店的就业，给他们打个分。

　　为了对该公司的就业质料有个绝对的“测试”，张先生不到8点就早早“到位”，诚然各部门都在梗阻地准备一天的使命所需，但并没因此生僻张先生，迎接东说念主员为张先生端来了热茶，并马上和售后就业部门权衡，安排了专门的技师为张先生进行就业。原本张先生是要等记者的，但他却有益没和迎接东说念主员讲明，当迎接东说念主员依然权衡好技师要带他去售后车间时，张先生才标明我方对珍摄的一些意见不了了，要等一位一又友来陪他一说念来经管。迎接东说念主员并莫得因此阐发出一点的不抖擞，反而又帮他找了一位销售参谋人，陪他去试驾了新车戈蓝。一回试驾追想，刚好记者也赶到了。于是和张先生一同来到售后部门，那位技师还在恭候为张先生就业。

　　“如若我没记错的话，先生您在两周前来作念过例行珍摄。”巧的是这位工夫东说念主员即是半月前张先生来作念珍摄时的那位，诚然张先生一眼就认出来了，但却佯装不认识，于是使命主说念主员拿出了维修珍摄档案，“1月2日9时30分，半年例行珍摄纪录”。张先生不成再“伪装”了，于是记者讲明了来意，使命主说念主员笑着请张先生给打分，同期还让张先生启动了车，听了听发动机的声息，为其作念了一下简约的检查。张先生暗意这样的服求满盈是95分以上。本报记者 张延庭 孙晓跃 朱淑颖

　　暗访小结：

　　4S店运转翔实“恫吓利诱”

　　“中国4S店的硬件水平是全世界一流的”这一不雅点依然是寰球公认，那么软件呢？许多东说念主不禁要问，“其实，软硬并不合等。”一部分业内内行这样恢复。

　　简直，从2002年运转，汽车行业驶入“高速公路”，4S店也如气势磅礴般地开垦起来。这一时期，汽车商家愁的并不是奈何卖车，而是奈何拿到更多的车，拿到厂家的代理权，“那时，买车的求着卖车的往前排号。”一位销售参谋人回忆起那时的情景还超过感叹。求大于供的失衡使销耗者压根无暇顾及就业，4S店的软硬失衡照实是其时的景况。

　　但就怕的是，商场供求的天平发生了众多的改革，2004年，车市遭受了有史以来最阴毒的一场寒流，卖车的好日子基本限制。

　　销售的困难不禁让从前坐等收银子的车商们清亮过来苏州神秘顾客调查公司，也慢慢认识到，漂亮的玻璃房子、先进的硬件步伐已不成打动销耗者的购买决心。4S店硬件过硬，但软件不软已成为车市发展的瓶颈，于是，车商们运转苦练“内功”，在就业圭臬、营销计谋、职工修养、培训骨子等方面久了探索，而此次暗访举止，岂论“高深主顾”将指标定位在售前、售中如故售后，都是对4S店硬件步伐和软件就业的一次检测，而本次四个4S店的暗访实录已充剖析释：4S店依然运转越来越翔实“恫吓利诱”。本报记者 孙晓跃